CSR - Return Center / Représentant(e) du service à la clientèle - Centre de retours

Job Summary

The Return Center Customer Service Representative will be responsible for providing and maintaining a professional level of service to our customers by responding to inquiries in a courteous and helpful manner. This position will assist clients in determining their business needs when receiving or making telephone calls.

Essential Functions

• Respond to requests from customers and sales staff regarding merchandise and equipment returns.
• Research and resolve issues with customer returns under the supervision of the Return Center Supervisor.
• Research policies regarding vendor warranty requirements.
• Understand and have the ability to clearly explain claims requirements.
• Ensure that all appropriate documentation required by Patterson and the manufacturers accompanies each part eligible for return.
• Assist customers as needed with questions about returns packaging and shipping process.
• Enter complaints or returns data into supplier portals as required by individual suppliers.
• Update the SAP system to reflect the status of the return or claim.
• Use company programs to research and respond to requests from internal and external partners.
• Create the required shipping documents.
• Carry out other tasks as assigned.

Job Qualifications

• High school diploma or other relevant experience.
• Previous customer service experience is an asset.
• Relevant experience with a parcel shipping service is an asset.
• Excellent telephone/verbal communication and organizational skills.
• Ability to help people by demonstrating sensitivity, patience, diplomacy, and professionalism at all times.
• Knowledge of the Microsoft Office suite.
• Excellent oral and written communication skills, both in English and in French, to communicate with our clients and employees across Canada.
• Knowledge of the dental industry is desired.

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Patterson n’est pas juste un simple lieu de travail, c’est un partenaire qui se soucie de votre succès.

Résumé du poste

Le ou la représentant(e) du service à la clientèle au centre de retour sera chargé(e) d’offrir à nos clients et de maintenir un niveau de service professionnel en répondant aux demandes de manière courtoise et utile. Le ou la titulaire de ce poste aidera les clients à déterminer leurs besoins professionnels au moment de recevoir ou de faire des appels téléphoniques.

Fonctions essentielles

• Répondre aux demandes des clients et du personnel de vente en matière de retours de marchandises et d’équipements.
• Effectuer des recherches et résoudre les problèmes avec les retours des clients sous la supervision du superviseur du centre de retour.
• Rechercher les politiques relatives aux exigences en matière de garantie des fournisseurs.
• Comprendre et avoir la capacité d’expliquer clairement les exigences en matière de réclamations.
• Veiller à ce que toute la documentation appropriée requise par Patterson et les fabricants accompagne chaque pièce admissible à un retour.
• Assister les clients au besoin avec leurs questions sur l’emballage des retours et le processus d’envoi
• Saisir les données relatives aux réclamations ou aux retours dans les portails des fournisseurs comme requis par les différents fournisseurs.
• Mettre à jour le système SAP de façon à refléter le statut du retour ou de la réclamation.
• Utiliser les programmes de l’entreprise pour rechercher les demandes des partenaires internes et externes et y répondre.
• Créer les documents d’expédition requis.
• Exécuter les autres tâches qui lui sont confiées.

Formation et compétences

• Diplôme d’études secondaires ou toute autre expérience pertinente.
• Une expérience préalable en service à la clientèle est un atout.
• Une expérience pertinente avec un service d’expédition de colis est un atout.
• Excellentes aptitudes en communication téléphonique/verbale et des compétences organisationnelles.
• Capacité à aider les gens en faisant preuve de sensibilité, de patience, de diplomatie et de professionnalisme en tout temps.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit afin d’être en mesure de communiquer avec nos employés et clients à travers le Canada.
• Détenir une connaissance de l'industrie dentaire est souhaitée.