Service Technician / Technicien de service

Job Summary

Who are we looking for as a Maintenance Service Technician? Our Montreal branch is looking for a worker who's interested in the field of bio-medical (dental) device and equipment repair. The Service Technician will provide maintenance/repairs on a variety of dental equipment and products. The technician learns and follows manufacturer guidelines relative to the repair of devices.

Essential Functions

• Determines the parts, supplies or tools required to complete service requests.
• Uses, maintains and secures test devices and tools used to adjust, calibrate and repair equipment.
• Repairs equipment to manufacturer specs.
• Ensures the service commitments are met within standard response time.
• Work with Sales Representatives' to present Maintenance Agreements to customers.
• Follow repair and manufacturer schedules for customers on Service Agreements.
• Complete all required paperwork i.e. work orders, repair tags, equipment loaner tags.
• Learns and follows specific manufacturer guidelines for repairs as well as all company policies related to asepsis.
• Trains customers on the use and basic maintenance of all equipment sold.
• Ensures proper vehicle maintenance guidelines and safe driving habits are followed.
• Manages inventory and restocks when necessary.
• Performs other duties as assigned.

Job Qualifications

• Electronics diploma or any other relevant experience.
• 5+ years of field repair work experience in the dental or medical environment.
• Valid driver's license and driving record in good standing.
• Excellent organizational skills and good problem-solving skills.
• Motivated worker with great team spirit and manual skills.
• Knowledge of the MS Office suite.
• Knowledge of SAP software an asset.
• Strong customer service skills required.
• Excellent command of written and spoken French.
• Very good knowledge of English, both spoken and written. The employee will work 40% with English-speaking customers and 60% with suppliers outside Quebec. All technical support from our Canadian and American suppliers is offered exclusively in English.

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Patterson n’est pas juste un simple lieu de travail, c’est un partenaire qui se soucie de votre succès.

Résumé du poste

Nous sommes à la recherche d’une personne déterminée et débrouillarde afin de compléter l’équipe dynamique du service technique de la succursale de Montréal. En tant que technicien de service – maintenance vous aurez à effectuer des réparations, des installations et l’entretien d’équipements de niveau intermédiaire de manière experte, en clinique, sur une variété d’équipements dentaires.

Fonctions essentielles

• Répondre de manière autonome aux appels des clients qui lui sont assignés, déterminer la nature du problème d'un module ou d'une composante particulière.
• Répondre de manière autonome aux appels des clients qui lui sont assignés, déterminer la nature du problème d'un module ou d'une composante particulière.
• Déterminer les pièces, les fournitures et les outils nécessaires pour compléter la demande de service.
• Communiquer tout problème inhabituel au coordonnateur du service technique suivant chaque appel.
• Garantir que le temps de réponse standard établi avec le coordonnateur de service est respecté.
• Charger, livrer, installer, configurer et former les clients sur l'utilisation et l'entretien de base de l'équipement vendu.
• Utiliser, entretenir et sécuriser les appareils de tests et les outils utilisés pour ajuster, calibrer et réparer les équipements.
• Remplir toute la documentation requise (feuilles de temps, ordres de service, formulaires du Bureau de la radioprotection, rapports d'inventaire et de dépenses, relevés de carte de crédit et documents liés aux équipements).
• Retourner les modules ou les pièces défectueuses au siège social et identifier les articles.
• Maintenir et approvisionner le stock de pièces du camion.
• Exécuter toute autre tâche qui lui est assignée.

Formation et compétences

• Diplôme d’études en électronique, ou toute autre expérience pertinente.
• Permis de conduire valide et dossier de conduite en règle.
• Excellent sens de l’organisation et bonne aptitude pour la résolution de problèmes.
• Travailleur motivé ayant un bon esprit d’équipe et une habileté manuelle.
• Détenir au moins 5 ans d’expérience de travail en réparation sur le terrain, en environnement dentaire ou médical.
• Connaissance des logiciels offices, (Outlook, Excel, etc.).
• Connaissance de la plateforme SAP, un atout.
• Aptitude développée pour le service à la clientèle.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Très bonne connaissance de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. L’employé travaillera à 40% avec des clients anglophones et à 60% avec des fournisseurs à l’extérieur du Québec. Tout support technique par nos fournisseurs canadiens et américains est offert exclusivement en anglais.