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Field Service Technician / Technicien de service

Primary LocationQuébec, Canada Job ID R102633 Apply

We are looking for a determined and resourceful person to complete the dynamic technical service team of our Quebec branch. As a Service Technician – Maintenance, you will have to perform repairs, installations and maintenance of intermediate-level equipment expertly, clinically, on a variety of dental equipment.

Fonctions essentielles :

  • Independently respond to assigned customer calls, determine the nature of the problem of a particular module or component.

  • Determines the parts, supplies and tools needed to complete the service request.

  • Communicate any unusual issues to the Service Coordinator following each call.

  • Ensures that standard response times committed to the Service Coordinator are met.

  • Loads, delivers, installs, configures and trains customers on the use and basic maintenance of equipment sold.

  • Operates, maintains and secures test devices and tools used to adjust, calibrate and repair equipment.

  • Completes all required paperwork (time sheets, service orders, BRH forms, inventory, expense reports and/or credit card statements or equipment related items).

  • Returns defective modules or parts to the head office and labels items.

  • Maintains and supplies truck parts inventory.

  • Performs other duties as assigned.

Formation et compétences :

  • High school diploma or any other relevant experience.

  • Valid driver’s license and proper driving record.

  • Excellent organizational and problem-solving skills.

  • Motivated team player and good manual skills.

  • Strong customer service skills.

  • Excellent spoken and written French skills.

  • Good knowledge of English, both written and spoken.

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Patterson n’est pas juste un simple lieu de travail, c’est un partenaire qui se soucie de votre succès.

L’une des marques distinctives de Patterson, ce sont les personnes de talent qui incarnent notre culture  ̶  être axés sur les gens, en constante évolution et centrés sur les résultats. La croissance professionnelle abonde dans cet environnement de travail motivant. Nous reconnaissons l’apport positif de la diversité des talents et des expériences de nos employés et nous croyons qu’ils bâtissent une organisation plus forte et prospère.

Nous sommes à la recherche d’une personne déterminée et débrouillarde afin de compléter l’équipe dynamique du service technique de la succursale de Québec. En tant que technicien de service – maintenance vous aurez à effectuer des réparations, des installations et l’entretien d’équipements de niveau intermédiaire de manière experte, en clinique, sur une variété d’équipements dentaires.

Fonctions essentielles :

  • Répondre de manière autonome aux appels des clients qui lui sont assignés, déterminer la nature du problème d'un module ou d'une composante particulière.

  • Déterminer les pièces, les fournitures et les outils nécessaires pour compléter la demande de service.

  • Communiquer tout problème inhabituel au coordonnateur du service technique suivant chaque appel.

  • Garantir que le temps de réponse standard établi avec le coordonnateur de service est respecté.

  • Charger, livrer, installer, configurer et former les clients sur l'utilisation et l'entretien de base de l'équipement vendu.

  • Utiliser, entretenir et sécuriser les appareils de tests et les outils utilisés pour ajuster, calibrer et réparer les équipements.

  • Remplir toute la documentation requise (feuilles de temps, ordres de service, formulaires du Bureau de la radioprotection, rapports d'inventaire et de dépenses, relevés de carte de crédit et documents liés aux équipements).

  • Retourner les modules ou les pièces défectueuses au siège social et identifier les articles.

  • Maintenir et approvisionner le stock de pièces du camion.

  • Exécuter toute autre tâche qui lui est assignée.

Formation et compétences :

  • Diplôme d'études secondaires ou toute autre expérience pertinente.

  • Permis de conduire valide et dossier de conduite en règle.

  • Excellent sens de l’organisation et bonne aptitude pour la résolution de problèmes.

  • Travailleur motivé ayant un bon esprit d’équipe et une habileté manuelle.

  • Aptitude développée pour le service à la clientèle.

  • Excellente maîtrise du français tant à l’oral qu’à l’écrit.

  • Bonne connaissance de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit.

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