Customer Service Representative - Technical Service

L’une des marques distinctives de Patterson, ce sont les personnes de talent qui incarnent notre culture  ̶  être axés sur les gens, en constante évolution et centrés sur les résultats. La croissance professionnelle abonde dans cet environnement de travail motivant. Nous reconnaissons l’apport positif de la diversité des talents et des expériences de nos employés et nous croyons qu’ils bâtissent une organisation plus forte et prospère.

Le/la représentent(e) du service à la clientèle - service technique sera chargé(e) de fournir une approche professionnelle en matière de répartition et d’exécution de toutes les tâches liées à la planification des demandes de service. Ce rôle nécessite une grande autonomie professionnelle en raison de la nature de la planification des ressources dans l’affectation des techniciens de service aux demandes de service.

Fonctions essentielles :

• Trier activement les appels et les demandes des clients.

• Être responsable du cycle des commandes de service (création, modification, exécution et facturation des commandes de service).

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe du Centre national des réparations et les coordonnateurs de service de nos neuf succursales.

• Répondre aux appels de la clientèle ainsi que les techniciens et représentant(e)s de Patterson Canada.

• Création des bons de réparations dans le système informatique ainsi que les estimations du manufacturier et la facturation.

• Faire le suivi des estimations sur une base régulière.

• Démontrer un engagement envers les valeurs et le professionnalisme de Patterson grâce à une conduite appropriée en tout temps.

• Remplir d'autres tâches au besoin.

Formation et compétences :

• Diplôme d'études secondaires ou toute autre expérience pertinente.

• Une expérience antérieure en service à la clientèle est requise, ainsi qu'une excellente communication verbale/téléphonique et des compétences organisationnelles.

• Avoir de solides compétences organisationnelles et multitâches, faire preuve de discernement, avoir d'excellentes capacités décisionnelles, et faire preuve d'une grande attention aux détails.

• Capable de collaborer avec les gens avec tact, diplomatie et professionnalisme à tout moment.

• Entre 1 et 3 ans d'expérience en répartition.

• Expérience de travail antérieure en coordination de projets ou de ressources.

• Expérience souhaitée en tenue des comptes/comptabilité.

• Maîtrise de la suite Microsoft Office 365.

• Connaissance du logiciel SAP, un atout.

• Connaissances de l'industrie dentaire, un atout.

• Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit.

• Très bonne connaissance de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. L’employé travaillera à 60% avec des clients et des fournisseurs anglophones à travers le Canada.